Assertivité : dire non sans perdre la relation

Beaucoup de managers confondent assertivité et fermeté. Ce sont deux choses différentes : on peut être ferme sans être assertif, et assertif sans jamais hausser le ton.

Le vrai enjeu du non

Dire non n’est pas un acte d’agression. C’est souvent l’acte le plus respectueux qu’on puisse offrir à une relation professionnelle — parce qu’il évite les malentendus et les ressentiments qui s’accumulent en silence.

Une méthode simple

Nommer le fait, exprimer son ressenti, formuler sa demande claire — sans justification excessive et sans attaque. Ce cadre, emprunté à l’analyse transactionnelle et à la communication non violente, change immédiatement la tonalité d’un refus.

Un non bien posé construit la confiance. Un non jamais posé finit toujours par sortir, mais trop tard et trop fort.

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